La Secretaría General de la Gobernación del Atlántico, a través de la Oficina de Atención al Ciudadano, adscrita a la Subsecretaría de Servicios Administrativos, viene fortaleciendo el modelo de servicio al ciudadano de la entidad y ha desarrollado importantes acciones para implementar la política de ATENCIÓN AL CIUDADANO, fortaleciendo el canal de atención virtual, mediante gestión institucional que implica la asignación de recursos físicos, humanos y tecnológicos para su cumplimiento.
La Entidad, comprometida con el servicio a sus partes interesadas, diseñó en las mejoras de su Sistema de Gestión de Calidad, el proceso ATENCIÓN AL CIUDADANO, con el fin de implementar las políticas y directrices que garanticen la prestación del servicio a las partes interesadas mediante los canales que se han dispuesto, obedeciendo a los principios de información completa y clara, eficiencia, transparencia, consistencia, calidad y oportunidad en el servicio; que satisfaga las necesidades y expectativas del ciudadano y demás partes interesadas.
Para ello, se encuentran habilitados los siguientes Canales de Atención a la ciudadanía:
1. CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL:
Contamos con recepción 24 horas al día, los siete (7) días de la semana, de todas las solicitudes que ingresan a la Entidad a través de la siguiente cuenta de correo: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
El personal a cargo realiza la asignación de los correos electrónicos recibidos a las áreas responsables de su atención, en el horario hábil laboral.
2. CHAT VIRTUAL:
Desde la Página web se puede acceder al CHAT Virtual, el ciudadano establece comunicación directa, en tiempo real, con un agente asignado para atender sus inquietudes, ingresando desde el siguiente enlace:
https://srvapp2.atlantico.gov.co:9041/PortalChat/
En el siguiente horario:
Jornada continua de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
3. ATENCIÓN PRESENCIAL:
Los ciudadanos que deseen interponer PQRSD de forma personal, pueden acercarse a las instalaciones de la Gobernación del Atlántico, ubicada en la Calle 40 # 45-46, en la Ciudad Barranquilla.
Contamos con el siguiente horario de atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Jornada continua
4. FORMULARIO PQRSD-Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, creado con el propósito de facilitar al ciudadano la presentación de sus inquietudes, las 24 horas del día, desde la comodidad de su hogar o del sitio en que se encuentre; se habilita este sistema que permite radicar, tramitar, controlar y administrar los requerimientos de los ciudadanos y solicitud de información de manera oportuna y eficiente.
El personal encargado realiza la asignación de las PQRSD recibidas a las áreas responsables de su atención, en el horario hábil laboral.
Para mayor claridad definimos:
- Petición - Derecho de petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
- Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
- Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
- Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
- Denuncia: Es un mecanismo a través del cual los ciudadanos pueden poner en conocimiento la ocurrencia de una irregularidad o una falta cometida por cualquiera de los empleados de la Entidad.
Si usted desea interponer una PQRSD por favor acceda al siguiente enlace que contiene el formulario:
FORMULARIO PARA INTERPONER UNA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO EN LA GOBERNACIÓN DEL ATLÁNTICO
Si usted necesita realizar Consultar una Queja, Reclamo o denuncia por favor ingrese a:
REALIZAR CONSULTAS DE PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS, Y/O DENUNCIAS EN LA GOBERNACIÓN DEL ATLÁNTICO
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTAL
Para las solicitudes o PQRSD relacionadas directamente con la Secretaría de Educación Departamental, desde diciembre de 2018, usted puede acceder a su Plataforma SAC, ingresado al siguiente enlace:
Para las consultas de PQRSD relacionadas directamente con la Secretaría de Educación Departamental, radicadas antes de diciembre de 2018, usted puede acceder a su plataforma SAC, ingresando al siguiente enlace:
